为持续提升金融服务质效，优化客户服务体验，树立优质金融服务形象，近期，工商银行嵊州支行立足柜面一线岗位，聚焦客户多元化服务需求，多措并举优化服务流程、细化服务举措，以专业、高效、暖心的金融服务赢得广大客户认可。
柜面是银行服务群众的前沿窗口。网点始终坚持“客户为中心”的服务理念，规范柜面服务标准，严格落实服务礼仪、业务操作、沟通应答标准化流程。针对业务高峰时段客流集中的情况，网点合理调配窗口资源，大堂人员主动分流引导客户，协助客户快速填单、操作智能设备，有效缩短业务办理时长，缓解客户等候压力，大幅提升业务办理效率。
同时，网点深耕精细化暖心服务，聚焦老年客户、特殊群体服务痛点，开通便民绿色通道。面对老年客户不会操作智能设备、不熟悉金融业务流程等问题，柜面员工耐心答疑解惑、手把手指导操作，细致讲解社保卡使用、手机银行查询、转账缴费等基础业务，并常态化开展反诈知识科普，提醒客户警惕电信诈骗、养老诈骗风险，守护客户资金安全。
在日常工作中，全体柜面员工严守合规底线，精准高效办理存取款、挂失补办、账户变更、对公结算等各类业务，严谨核对每一笔业务信息，坚守“零差错、零疏漏”工作准则。全员用心落实细节服务，用一句贴心问候、一次高效办理、一句风险提醒，让标准化服务更有温度。